Politique de livraison

Chez Knotting Else Matters, chaque pièce est fabriquée avec soin et amour. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Voici notre politique de retour :

1. Délai de retour • Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange. • Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour.

2. Conditions pour un retour • L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine et dans son emballage initial si possible. • Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas remboursables sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3. Procédure 1. Contactez-nous à jacinthe_brodeur@hotmail.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. 2. Nous vous indiquerons l’adresse à laquelle renvoyer l’article. 3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

4. Remboursements • Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une notification par e-mail. • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Échanges • Si vous souhaitez échanger un article pour une autre couleur ou un autre modèle, merci de le préciser dans votre e-mail initial.

6. Articles endommagés ou défectueux • Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec une photo du problème. Nous trouverons une solution rapidement.

7. Contact Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez nous écrire à jacinthe_brodeur@hotmail.com